SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

Sipariş ve Teslimat:

  • Siparişimi nasıl verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünün sayfasına gidin, ardından, ürünü sepetinize ekleyin ve "Sepete Git" veya "Hemen Al" seçeneklerinden birini seçerek alışveriş sepetinize gidin. Sepetinizi kontrol ettikten sonra, ödeme adımına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

  • Sipariş verirken sayfa hata veriyor, ne yapmalıyım?

Sipariş verirken sistemsel bit hatayla karşılarşınız, linkleri inceleyerek oradaki yönlendirmeleri uygulayınız. Aynı hatayla bir kez daha karşılaşırsanız info@soulofanatolia.com e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz.

  • Teslimat süresi nedir?

Siparişinizin onaylandığı tarihten itibaren genelde 3-5 iş günü içinde teslimat gerçekleştirilir. Ancak teslimat süresi, yerel nakliye koşullarına ve siparişin içeriğine bağlı olarak değişebilir.

  • Satın aldığım ürünlerin kargoya teslim edilme süresi ne kadardır?

Sipariş verdiğiniz ürünler 1 ile 2 iş günü içerisinde kargo şirketine teslim edilir. Kargo şirketlerinin teslimat süreci veya dağıtımı ile ilgili konulara Soul of Anatolia müdahale edememektedir. Cuma günü saat 15:00’den sonra verdiğiniz tüm siparişler takip eden Pazartesi günü işleme alınmaktadır. Hafta sonları verilen siparişleriniz ise takip eden ilk iş gününde işleme alınmaktadır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır. Olası sorunlarda tarafınıza telefon ya da e-posta yolu ile bilgilendirme yapılmaktadır.

  • Kargo ücreti var mı?

www.soulofanatolia.com sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde 750 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücreti alınmamaktadır. Bu tutarın altındaki siparişlerde 79,90 TL kargo ücreti uygulanmaktadır. Detaylı bilgi için Kargo ve Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Ürün Bilgileri:

  • Ürünlerinizin kalitesi nedir?

Soul of Anatolia olarak müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesine büyük önem veriyoruz. Geniş ürün yelpazemizde bulunan her ürünümüz, seçilen yüksek kaliteli malzemeler ve özenle yapılan üretim süreçleri ile dikkat çeker. Her bir ürün, kalite kontrolünden geçirilerek sizlere şıklığı ve dayanıklılığı bir arada sunmayı amaçlar. Ürünlerimizle ilgili yaşadığınız sorunlarda Soul of Anatolia, müşteri memnuniyeti odaklı çözümlerle yanınızda olmaktadır.

  • Ürünlerin malzemesi nedir, kararma yapar mı?

Ürünlerimiz pirinç veya bakır üzeri 22 ayar altın kaplamadır. Kaplama bütün ürünlerin kullanıma bağlı olarak kullanım ömrü değişmektedir. Takılarınızın uzun ömürlü olması için krem, parfüm, alkol, çamaşır suyu gibi maddeler ile temastan kaçınmanızı tavsiye ederiz.

  • Ürünüm hasar gördü, tamir eder misiniz?

Satın aldığınız ürünlerde oluşabilecek herhangi bir hasar için tamir hizmetimizden faydalanabilirsiniz. Tamir talebinizi iletmek ve daha fazla bilgi almak için sipariş numaranızı belirterek info@soulofanatolia.com adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Hasarlı ürünü mağazamıza getirerek veya çift yönlü kargo ücretini üstlenerek tarafımıza göndererek, ücretsiz tamir hizmetimizden yararlanabilirsiniz. Tamir işlemi, uzman ekibimiz tarafından özenle gerçekleştirilecektir. Tamiri tamamlanan ürün, sizinle iletişime geçilerek ya da kargo aracılığıyla sizin adresinize gönderilerek size ulaştırılacaktır.

Zinciri kopan ürün ile ilgili sipariş numaranız ile birlikte info@soulofanatolia.com adresinden bizimle iletişime geçerek çift yönlü kargo ücreti size ait olacak şekilde bir defaya mahsus ücretsiz zincir değişimi yapılmaktadır.

  • İade ve değişim politikanız nedir?

Bizim için önemli olan, sizin memnuniyetiniz. Eğer aldığınız ürünle ilgili bir sorun yaşarsanız veya beklentilerinizi karşılamıyorsa, İade ve Değişim Politikası sayfamızda bulunan yönergeler doğrultusunda kolayca iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri:

  • Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çeşitli ödeme seçenekleri sunmaktayız. Şu anda kredi kartları, banka havalesi, PayTR gibi güvenli ve yaygın kullanılan ödeme yöntemlerini kabul etmekteyiz. Siparişinizin ödeme adımında, tercih ettiğiniz ödeme seçeneğini seçerek kolayca ödeme yapabilirsiniz.

  • Güvenli ödeme nasıl sağlanır?

Müşteri güvenliği bizim için önceliktir. Sitemiz, sektör standardı güvenlik protokollerini kullanarak müşteri bilgilerini korur. Ödeme işlemleri sırasında iletişim kurulan sayfalar, güvenli bir bağlantı üzerinden şifrelenir. Böylece kişisel ve finansal bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli önlemler alınmıştır.

Hesap ve Üyelik:

  • Nasıl bir kullanıcı hesabı oluşturabilirim?

Online mağazamız üzerinden kendinize ait kullanıcı hesabı oluşturmak için ana sayfamızın sağ üst köşesinde bulunan “Oturum Aç-Üye Ol” ikonuna tıklayarak kayıt formunu doldurunuz. Formu doldurarak, kişisel bilgilerinizi ve tercih ettiğiniz şifreyi belirleyerek hesabınızı oluşturabilirsiniz. Bu sayede, alışveriş geçmişinizi ve siparişlerinizi takip edebilirsiniz.

  • Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız giriş sayfasında yer alan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak e-posta adresinizi girmeniz gerekir. Ardından e-posta adresinize şifre sıfırlama talimatları içeren bir bağlantı gönderilir. Bu bağlantıyı takip ederek yeni bir şifre belirleyebilir ve hesabınıza tekrar giriş yapabilirsiniz.

  • Bültene nasıl abone olabilirim?

Ana sayfamızda sol alt kısmından mail adresinizi girerek bülten aboneliğini gerçekleştirebilirsiniz. Böylece en yeni kampanya ve haberleri ilk siz öğrenmiş olacaksınız.

 

İletişim ve Destek:

  • Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

Bizimle iletişime geçmek için sayfamızın alt kısmında yer alan "Bize Ulaşın" bağlantısına tıklayarak ilgilenmek istediğiniz konuyu ve iletişim bilgilerini yazarak bize ulaştırabilirsiniz. Ayrıca 0553 745 8052 numaralı hattımızdan 09.00-18.00 saatleri arasında bizi arayabilirsiniz.

İndirim ve Promosyonlar:

  • İndirim kodları nasıl kullanılır?

Eğer herhangi bir indirim kodunuz var ise indirim kodunuzu kullanmak için; “Alışveriş Sepetim” sayfasında yer alan “İndirim Kodu” alanına kodu girmeniz gerekmektedir.

Gizlilik ve Güvenlik:

  • Kişisel bilgilerim güvende mi?

Müşteri gizliliğine büyük önem veriyoruz. Kişisel bilgileriniz, güvenlik önlemleriyle korunan bir ortamda saklanır. Detaylı bilgiler için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

  • Güvenli alışveriş nasıl sağlanır?

Müşteri güvenliği bizim için önceliktir. Sitemiz, sektör standardı güvenlik protokollerini kullanarak müşteri bilgilerini korur. Ödeme işlemleri sırasında iletişim kurulan sayfalar, güvenli bir bağlantı üzerinden şifrelenir. Böylece kişisel ve finansal bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli önlemler alınmıştır.

İade ve Değişim:

  • Ürün iadesi ve değişimi nasıl yapılır?

Ürün iadesi veya değişimi için İade ve Değişim Politikası sayfamızdaki yönergeleri takip edebilirsiniz.

  • İade süreci hakkında bilgi alabilir miyim?

İade süreci ile ilgili detaylı bilgileri İade ve Değişim Politikası sayfamızdan bulabilirsiniz.